БЕСПЛАТНАЯ

КОНСУЛЬТАЦИЯ
СПЕЦИАЛИСТА

Техническая поддержка пользователей в Москве

Есть две ключевые проблемы эффективного взаимодействия компании с поставщиками услуг:

  • отсутствие нужных компетенций у штатного сотрудника и 
  • существенные временные затраты на осуществление таких коммуникаций. 


Типы построения отношений между клиентом и провайдером 


  • компания составляет техническое задание и направляет его провайдерам.

Какие проблемы могут возникнуть: клиент не описывает и не обсуждает ТЗ детально. Провайдер исполняет. Получается не тот результат, так как провайдер иначе трактовал требования заказчика. Дальше идет поиск виновных.

Что делать: стоит уделять большее внимание этапу согласования программы и достижению единого понимания с провайдером. Стремиться более детально и глубоко описывать провайдеру ситуацию в компании, которая требует изменения. Стараться максимально подробно отвечать на вопросы провайдера.

  • у компании-клиента уже есть определенные проблемы, и они приглашают провайдеров, чтобы те разобрались в них и предложили решения.

Какие проблемы могут возникнуть: провайдеру не хватает экспертизы выявить в запрос и сделать заключение. Или в процессе переговоров компания повышает спектр и уровень сложности решаемых задач в рамках одного проекта. Тем самым делает задачу невыполнимой. 

Что делать: либо доверять мнению провайдера, как эксперту и понимать, что один формат работы редко решает сразу несколько целей. Либо провести встречу с другим провайдером для убеждения в степени реалистичности задачи.

Возьмем на себя взаимодействие с провайдерами 


В штате вашей компании есть сотрудник, который достаточно компетентен в решении подобных задач? Нет? 

Тогда это направление выгоднее передать на аутсорсинг.

Наша цель – гарантировать эффективные коммуникации. 

Вы получаете 

  • управление учетными данными поставщиков услуг интернет, телефонии, электронной почты, хостинга веб-сайтов;
  • взаимодействие по техническим вопросам;
  • оптимизацию состава услуг;
  • минимизацию временных затрат на переговоры с провайдерами;
  • быстрое устранение технических проблем.

Выгодное решение от «Метадеск»для бесперебойного функционирования вашего бизнеса.

Уровень сервиса


Индивидуальное соглашение об уровне технического сервиса SLA (Service Level Agreement) мы заключаем с каждым клиентом. 

Этот документ 

  • детально регламентирует уровень качества. по которому оценивается абонентское обслуживание;
  • устанавливает взаимные права и обязанности клиента и поставщика IT-услуг;
  • подтверждает финансовые гарантии. 

SLA дает оценку уровня сервисных услуг по следующим общепринятым критериям:

  • время реакции на заявку по срочному ремонту или устранению программных сбоев в работе оборудования;
  • сроки выполнения заявок;
  • приоритет в обслуживании;
  • гарантированная работоспособность оборудования (число допустимых инцидентов);
  • форма и сроки предоставления отчетной документации;
  • порядок проведения расчетов между Заказчиком и Исполнителем;
  • финансовая ответственность каждой стороны.

Почему работать с нами спокойно и выгодно


Вот семь причин, которые называют наши клиенты, когда рекомендуют нас:

  1. 15 лет качественной работы на рынке IT-аутсорсинга Москвы и Московской области.
  2. Репутация — свыше 80-ти компаний и фирм из разных ниш бизнеса доверили нам техническое обслуживание своих локальных сетей.
  3. Команда — у нас трудится 25 инженеров. Все они — эксперты в сфере IT-технологий. Их компетентность подтверждена отраслевыми сертификатами.
  4. Фирменный подход – за каждым клиентом закреплен конкретный специалист. Он полностью отвечает за качество сервисного обслуживания и результаты своей работы.
  5. Уровень сервиса гарантирован соглашением (SLA): время реакции при аварийных выездах – 1 (один) час.
  6. Вы сами выбираете тарифный план: абонентское, плановое или удаленное обслуживание.
  7. Цена. Мы учитываем возможности компаний малого и среднего бизнеса, поэтому предлагаем приемлемые по стоимости варианты технического обслуживания.

«Метадеск» – внедряем сложное, чтобы ваш бизнес стал проще.

Осталось 3 шага:

  • поставьте бегунок на нужное количество оборудования;
  • введите ваш номер телефона;
  • нажмите кнопку «Получить предложение» и наш сервисный инженер позвонит вам, чтобы подробнее обсудить ваши задачи. 

Рассчитайте стоимость обслуживания