Техподдержка пользователей

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать в момент обращения или после.

Иногда для решения проблемы клиента достаточно ответа на вопрос. В других случаях требуется передать заявку профильному специалисту, который разберется в проблеме, даст развернутое объяснение и вернет работоспособность вашему оборудованию.

Структура техподдержки

Для обеспечения лучшего уровня сервиса мы выделяем две линии, разделяя между ними обязанности:

• первая линия (служба "Help Desk") принимает звонки и обращения по другим каналам связи, классифицирует и перенаправляет их специалистам. Отсеивает запросы не по адресу и быстро решает прямо онлайн простые проблемы. 
• вторая линия: это узкоспециализированные сотрудники (сервисные инженеры, программисты и т.д.), в чьей компетенции решение сложных проблем, требующих глубокого погружения и выезда к клиенту.

Что вы получаете

• удаленное администрирование;
• поддержку мобильных устройств;
• онлайн консультации и неограниченную поддержку по телефону, email для быстрого самостоятельного устранения технических проблем;
• выезд и оперативное устранение аппаратных неисправностей и программных сбоев.

Уровень сервиса

Индивидуальное соглашение об уровне технического сервиса SLA (Service Level Agreement) мы заключаем с каждым клиентом. 

Этот документ 

• детально регламентирует уровень качества. по которому оценивается абонентское обслуживание;
• устанавливает взаимные права и обязанности клиента и поставщика IT-услуг;
• подтверждает финансовые гарантии. 

SLA дает оценку уровня сервисных услуг по следующим общепринятым критериям:

• время реакции на заявку по срочному ремонту или устранению программных сбоев в работе оборудования;
• сроки выполнения заявок;
• приоритет в обслуживании;
• гарантированная работоспособность оборудования (число допустимых инцидентов);
• форма и сроки предоставления отчетной документации;
• порядок проведения расчетов между Заказчиком и Исполнителем;
• финансовая ответственность каждой стороны.

Почему работать с нами спокойно и выгодно

Вот семь причин, которые называют наши клиенты, когда рекомендуют нас:

1. 15 лет качественной работы на рынке IT-аутсорсинга Москвы и Московской области.
2. Репутация — свыше 80-ти компаний и фирм из разных ниш бизнеса доверили нам техническое обслуживание своих локальных сетей.
3. Команда — у нас трудится 25 инженеров. Все они — эксперты в сфере IT-технологий. Их компетентность подтверждена отраслевыми сертификатами.
4. Фирменный подход – за каждым клиентом закреплен конкретный специалист. Он полностью отвечает за качество сервисного обслуживания и результаты своей работы.
5. Уровень сервиса гарантирован соглашением (SLA): время реакции при аварийных выездах – 1 (один) час.
6. Вы сами выбираете тарифный план: абонентское, плановое или удаленное обслуживание.
7. Цена. Мы учитываем возможности компаний малого и среднего бизнеса, поэтому предлагаем приемлемые по стоимости варианты технического обслуживания.

«Метадеск» – внедряем сложное, чтобы ваш бизнес стал проще.

Осталось 3 шага:

• поставьте бегунок на нужное количество оборудования;
• введите ваш номер телефона;
• нажмите кнопку «Получить предложение» и наш сервисный инженер позвонит вам, чтобы подробнее обсудить ваши задачи.